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12. Ticketsystem

Das Ticketsystem eignet sich dazu, schnell Support- oder Allgemeine Kontaktanfragen an den Administrator zu senden. Dafür öffnet man als Benutzer ein Ticket (wird in den folgenden Punkten genauer beschrieben) und wartet auf die Antwort eines Administrators bzw. des Supporters. Sollte ein Thema nicht erledigt sein, hat der Benutzer die Möglichkeit erneut zu antworten bzw. eine Frage zu stellen. Intern haben alle Zugriff (auf das Ticket), die der Administrator definiert hat, bzw. die die nötigen Benutzergruppenrechte besitzen.

Um Spam zu vermeiden, hat der Supporter die Möglichkeit ein Ticket zu schließen, um somit eine weitere Antwort durch den Benutzer zu verhindern.

12.1. Was ist ein Ticket?

Ein Ticket ist ganz streng genommen ein Thema das nur für sichselbst und die sichtbar ist, die der Administrator definiert hat (Benutzergruppenrechte). In ein Ticket gehören z.B. Fragen oder Anregungen. Der Administrator hat dafür die Möglichkeit,...

12.2. Wie erstelle ich ein Ticket?

Um ein Ticket zu erstellen muss man im Menü den Menüpunkt "Ticketsystem" öffnen. Dort hat man die Möglichkeit auf den Button "Neues Ticket erstellen" zu klicken. Das Anliegen und ggf. die Priorität (je nach Benutzergruppenrechte) wählt man per...

12.3. Woher erfahre ich, dass mein Ticket beantwortet wurde?

Sobald das Ticket durch den Administrator beantwortet wurde, bekommt man automatisch eine E-Mail.

12.4. Wie antworte ich auf ein Ticket?

Um auf ein Ticket zu antworten, geht man wieder im Menü auf den Menüpunkt "Ticketsystem". Dort werden dann alle bisher erstellten Tickets aufgelistet. Das Ticket, auf das geantwortet werden soll muss ausgewählt und geöffnet werden. Ist das geschehen,...

12.5. Was mache ich wenn mein Ticket gesperrt wurde und ich noch eine Frage habe?

Ein Ticket wird standartmäßig nur gesperrt, wenn ein Supporter "genervt" ist. An dieser Stelle ist zu überlegen, ob eine weitere Antwort angebracht ist und nicht zum weiteren Spam ausartet. Wenn diese Überlegung "beendet" ist, kann man entweder ein...